Política de Privacidad

Talqi es un servicio de XENTRA TECHNOLOGY S.A.C., RUC 20616033035, con domicilio en Lima, Perú. El responsable del tratamiento de tus datos es XENTRA TECHNOLOGY S.A.C., que cumple con la Ley 29733 de Protección de Datos Personales del Perú, su reglamento, y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea cuando corresponde.

1. Dos papeles distintos, según de quién sean los datos

Somos responsables de los datos de nuestros propios clientes: tú, tu empresa y las personas de tu equipo que usan el panel.

Somos encargados de los datos de las personas que escriben a tu negocio. Esas conversaciones son tuyas: nosotros solo las procesamos siguiendo tus instrucciones para poder prestarte el servicio. El responsable frente a esas personas eres tú, y a ti deben dirigirse para ejercer sus derechos.

2. Datos que recopilamos

Datos de contacto (nombre, email, teléfono), datos de tu empresa (razón social, RUC, dirección), contenido que cargas a la base de conocimiento del bot, metadatos y contenido de las conversaciones que atiende el bot (números de teléfono, mensajes, marcas de tiempo), y datos de facturación.

No almacenamos datos de tarjetas: los pagos se completan en la pasarela correspondiente y nosotros solo guardamos el resultado de la operación.

3. Para qué los usamos y con qué base

Prestar el servicio y personalizar las respuestas del bot con tu información (ejecución del contrato); facturación y cumplimiento tributario (obligación legal); soporte y mejora del producto mediante métricas agregadas (interés legítimo); comunicaciones comerciales, solo si las aceptas (consentimiento, revocable en cualquier momento).

No usamos el contenido de tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Con quién los compartimos

Proveedores tecnológicos que actúan como encargados bajo contrato: proveedores de modelos de lenguaje y de embeddings, WhatsApp Business API (Meta), alojamiento, correo transaccional, pasarelas de pago y facturación electrónica. Nunca vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios.

5. Transferencias internacionales

Para prestar el servicio, tus datos se procesan fuera de Perú — principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea, según el proveedor. Estas transferencias se amparan en los contratos de tratamiento firmados con cada proveedor y en las garantías previstas por la Ley 29733 y, cuando aplica, en las Cláusulas Contractuales Tipo del RGPD.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Conversaciones y base de conocimiento: mientras tu cuenta esté activa. Al cerrarla, se eliminan en un plazo máximo de 90 días, salvo que nos pidas exportarlas antes.
• Facturación y contabilidad: el plazo que exige la normativa tributaria peruana.
• Registros de consentimiento y de bajas: se conservan aunque cierres la cuenta. Son la prueba de que un envío estaba permitido, o de que alguien pidió no recibir más mensajes; borrarlos nos impediría respetar esa baja.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición — y, cuando aplique el RGPD, también los de portabilidad y limitación — escribiendo a admin@talqi.ai. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos) o, si resides en la Unión Europea, ante la autoridad de control de tu país.

8. Cookies y analítica

Esta web no usa cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios. La analítica que empleamos no utiliza cookies ni identifica a personas concretas, por eso no verás un banner de consentimiento. Sí utilizamos almacenamiento local del navegador para recordar preferencias como el idioma o el tema.

9. Seguridad

Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256), aislamiento de datos entre clientes a nivel de base de datos, control de accesos y registro de auditoría de las operaciones sensibles.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a empresas y no a menores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores; si detectamos que se han recogido sin autorización, los eliminamos.

11. Cambios en esta política

Si modificamos esta política de forma sustancial, te avisaremos por correo o desde el panel antes de que los cambios surtan efecto. La fecha de abajo indica la versión vigente.

12. Contacto

Talqi, un servicio de XENTRA TECHNOLOGY S.A.C. (RUC 20616033035) — admin@talqi.ai — Lima, Perú.

Última actualización: 31 de agosto de 2026