Términos de Servicio

Estos términos regulan el uso de Talqi, un servicio de XENTRA TECHNOLOGY S.A.C., RUC 20616033035, con domicilio en Lima, Perú. En adelante, “Talqi” se refiere tanto al servicio como a la empresa que lo presta.

1. Uso del servicio

Al contratar Talqi aceptas usar el servicio conforme a la ley, sin enviar mensajes no solicitados ni contenidos prohibidos por las políticas de Meta / WhatsApp. Eres responsable de contar con el consentimiento de las personas a las que el bot escriba de forma proactiva.

2. Qué hace y qué no hace el bot

El bot se identifica siempre como asistente virtual y nunca finge ser una persona. Se limita al ámbito de tu negocio y a la información que tú cargas: precios, stock, horarios y plazos salen únicamente de tus datos estructurados, nunca de una estimación.

Cuando no dispone de un dato fiable, lo admite y deriva a una persona de tu equipo en lugar de improvisar una respuesta. El bot no emite diagnósticos médicos ni asesoría legal; ante una señal de urgencia, captura los datos y activa el protocolo de alerta que hayas configurado.

3. Tus obligaciones

Mantener actualizada la información que alimenta al bot y revisar las conversaciones escaladas. La calidad de las respuestas depende directamente de la calidad de los datos que cargues.

4. Disponibilidad por plan

• Chispa: 99.5% · soporte por chat en horario laboral.
• Arco: 99.7% · soporte extendido.
• Núcleo: 99.9% · gerente de cuenta.

Estos compromisos no cubren las interrupciones causadas por terceros de los que depende el servicio — en particular WhatsApp / Meta — ni las ventanas de mantenimiento avisadas con antelación.

5. Facturación y consumo

Cobros mensuales o anuales por adelantado. Impuestos aplicables según la jurisdicción del cliente; para Perú, los precios se expresan sin IGV.

Cada plan incluye un número de conversaciones. Al alcanzar ese tope, el servicio se detiene salvo que tengas habilitado el excedente, en cuyo caso se factura según la tarifa publicada. El consumo es visible en todo momento desde el panel, con aviso al llegar al 80%.

6. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel; el servicio permanece activo hasta el fin del ciclo pagado. No hay penalidades. Tras la cancelación puedes exportar tus datos durante 90 días.

7. Suspensión

Podemos suspender una cuenta por impago tras avisarte, o de inmediato si su uso pone en riesgo el servicio o incumple las políticas de Meta, dado que eso puede afectar a los demás clientes.

8. Limitación de responsabilidad

Talqi no responde por lucro cesante ni daños indirectos. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado en los 12 meses previos. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que la ley no permita excluir.

9. Propiedad de los datos

Los datos que cargas son y serán siempre tuyos. Talqi los procesa únicamente para prestar el servicio y no los utiliza para entrenar modelos. El software, la marca Talqi y la plataforma son propiedad de XENTRA TECHNOLOGY S.A.C..

10. Cambios en los términos

Si modificamos estos términos de forma sustancial, te avisaremos antes de que surtan efecto. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalidad.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación peruana. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, Perú.

12. Contacto

Talqi, un servicio de XENTRA TECHNOLOGY S.A.C. (RUC 20616033035) — admin@talqi.ai — Lima, Perú.

Última actualización: 31 de agosto de 2026